Когда вы идете на важную встречу, и вдруг у новых туфель ломается каблук – это очень досадно. Да, собственно, куда бы вы ни шли, неполадки с обувью - это всегда огорчительно. Кроме испорченного настроения вам предстоит возврат некачественной обуви в магазин – а это может быть очень неприятно и долго.
Чтобы сэкономить свое время, деньги и нервы, подготовьтесь к этой возможной перспективе заранее, уже в момент совершения покупки.
Не спешите, выбирая себе новую пару обуви. То, что вы ее примеряете, еще не значит, что вы обязаны ее купить. Если же вы все-таки решили ее приобрести, внимательно осмотрите пару со всех сторон, убедитесь, что она сшита аккуратно, и у обуви нет видимых дефектов. Походите в будущей обновке по магазину, постарайтесь понять, насколько удобна колодка и комфортно ли вам. Не обращайте внимания на увещевания продавцов, руководствуйтесь только своими ощущениями. У вас с продавцами разные задачи: им нужно побыстрее продать товар, а вам – купить качественную вещь.
Вам будет интересно:Пробники-убийцы: стоит ли тестировать косметику в магазинах
Делая покупку, обязательно возьмите в магазине все положенные документы: кассовый и товарный чеки, гарантийный талон. Проверьте, чтобы в гарантийном талоне все было правильно заполнено. Не стесняйтесь этого делать – возможно, это вас очень выручит, так что обязательно сохраните эти доказательства своей покупки.
При обнаружении дефекта не медлите, сразу несите пару в магазин, в котором вы ее купили. Ни в коем случае не нужно пытаться самостоятельно ее отремонтировать – со следами вашего вмешательства ни один магазин пару уже не примет.
Прямо в магазине напишите заявление о возврате товара, опишите, какой дефект вы обнаружили. На словах ничего объяснять не следует, нужно делать это только в письменном виде. Порядочный продавец вернет вам деньги в течение десяти дней.
Если же вам не повезло, и попался недобросовестный продавец – не поленитесь сделать экспертизу. Для этого обратитесь к независимому эксперту, но категорически не соглашайтесь на эксперта, которого вам порекомендует продавец – у них могут быть свои отношения, и в этом случае надеяться на объективную экспертизу не приходится.
Если на продавца не подействовали даже результаты экспертизы, обратитесь к юристу. Обычно это меняет ситуацию как по волшебству и продавец сразу же возвращает деньги. Но если этого не произошло - смело идите в суд. В этом случае недобросовестный продавец не только вернет вам деньги за товар и экспертизу, но и будет обязан возместить вам расходы на судебные издержки и работу юриста.
Прежде, чем идти с возвратом в магазин, вы можете обратиться в Отдел по защите прав потребителей и там получить бесплатную консультацию.