Вы долго выбирали, примеряли и, наконец, купили пару великолепных туфель. И вот вы в первый раз надели обновку, но прошла неделя, и у обуви сломался каблук или отклеился нос. Как правильно вернуть обувь по гарантии, и что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?
Обувь относится к сезонным видам товара. Это значит, что если вы купите зимние сапоги летом, то срок гарантии будет начинаться с началом зимнего сезона, а он в большинстве регионов страны начинается 1 ноября.
Вам будет интересно:Примерка белья в магазинах
Если обувь пришла в негодность в течение гарантийного срока, вы на основании 18 статьи закона «О защите прав потребителей» вправе требовать от продавца замены на товар этой же марки или на такой же товар другой марки, при этом производится соответствующий перерасчет цены. Также вы можете потребовать безвозмездного устранения недостатков товара, уменьшения покупной цены или возврата уплаченной за товар суммы.
Если обувь развалилась после окончания срока гарантии, не спешите ее выбрасывать. Откройте статью 19 закона «О защите прав потребителей», в которой сказано: если недостатки товара обнаружились уже после окончания гарантийного срока, установленного продавцом, но со дня покупки прошло не более двух лет, вы вправе требовать от продавца выполнения всех вышеуказанных требований. Однако перед этим вам необходимо обратиться в независимую экспертизу и доказать, что обувь испорчена не по вашей вине.
Очень часто покупатели не возвращают бракованную обувь в магазин, потому что потеряли чек, а напрасно. В данном случае закон говорит нам о том, что отсутствие кассового или товарного чека, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.
Для того чтобы правильно вернуть некачественную обувь, нужно обратиться к продавцу с претензией, которая составляется в свободной письменной форме и обязательно в двух экземплярах. Один экземпляр вы вручаете продавцу. На втором, который остается у вас, продавец обязан поставить отметку о том, что получил вашу претензию. Если продавец отказывается принимать претензию, то ее можно отправить по почте заказным отправлением с уведомлением о вручении или любой курьерской службой.
Продавец обязан принять у вас претензию. В спорных вопросах проводится экспертиза за счет продавца. Если обувь повреждена по вашей вине, вы выплачиваете стоимость экспертизы. Если вы не согласны, вы вправе провести повторную экспертизу у независимого эксперта, а далее обратиться в суд.