Иногда, приобретая какой-либо товар, покупатель не имеет возможности в полной мере владеть информацией о нем. Сложные технические характеристики, неподходящий размер, цвет или фасон могут явиться причиной для возврата вещи в магазин. Несмотря на установленные правила, некоторые торговые организации пытаются воспрепятствовать законному праву покупателя вернуть или обменять предмет покупки.
Для успешного исполнения процедуры возврата или обмена следует знать условия. Это касается требований, предъявляемых к покупателю в отношении сроков и внешнего вида возвращаемой вещи. Прежде всего, стоит отметить, что вернуть или обменять товар можно в течение двух недель, не считая дня покупки. Также это касается товаров, приобретенных в кредит.
Вам будет интересно:Как отказаться от покупки
При проведении процедуры возврата обязательным является документ, удостоверяющий личность. Комплектация товара должна быть полностью сохранена. Упаковка в комплектацию не включается. Не должно быть каких-либо следов эксплуатации данного товара, иначе процедура возврата станет невозможной. Следует сохранить кассовый и товарный чеки. Конечно, отсутствие этих документов не является основанием для отказа в возврате, согласно закону «О защите прав потребителя». Однако факт покупки именно в этой торговой организации нужно доказать. В том случае, если чеки отсутствуют, можно потребовать удовлетворения иска в суде с привлечением свидетелей.
Чтобы вернуть приобретенную вещь, нужно обратиться в торговую организацию к ответственному лицу, которое занимается обменом и возвратом товара. В разных организациях это может быть эксперт, менеджер по претензиям, администратор, менеджер по качеству и т.п. Лица, занимающие эти должности, обычно юридически подготовлены. Для оформления процедуры возврата необходимо написать заявление. Следует помнить, что покупатель не обязан озвучивать действительную причину отказа от товара. Денежные средства возвращаются торговой организацией в течение трех дней.
Существует несколько категорий товаров, возврат и обмен которых невозможен. Это лекарственные средства, предметы личной гигиены, бытовая химия, нижнее белье, носочно-чулочные изделия, парфюмерия и косметика. Также не подлежит возврату оружие и патроны к нему. Невозможно вернуть или обменять животных. Растения, книги, альбомы, буклеты, брошюры, календари и карты также не принимают обратно в торговых организациях.